Política de Troca e Devolução de Produtos
A Adega Secreta tem como objetivo garantir a total satisfação de nossos clientes ao adquirir nossos produtos. Dessa forma, estabelecemos uma política de troca de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Produtos Recebidos com Avarias (Produto Quebrado)
Caso o produto adquirido chegue ao destino com qualquer tipo de avaria física (como garrafas quebradas), o cliente deverá nos comunicar imediatamente, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para iniciar o processo de troca, solicitamos que o cliente envie fotos do produto danificado e da embalagem, juntamente com o número do pedido e demais informações pertinentes para o e-mail [email protected].
2. Produtos Entregues Diferentes do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele que foi adquirido, ou seja, uma divergência entre o produto recebido e o produto comprado, ele terá o direito de solicitar a troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com a rolha e a cápsula, ou o lacre, originais e intactos.
3. Condições para Troca
A troca será efetuada após a análise e validação das condições acima descritas.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos e degustados, salvo em caso de defeito comprovado.
Não serão aceitas trocas devido à alteração de sabor ou aparência, uma vez que essas características podem ser subjetivas e variam de acordo com a percepção individual de cada consumidor.
4. Procedimento de Troca
Após a aprovação da solicitação de troca, enviaremos ao cliente as instruções para a devolução do produto. As despesas de envio serão custeadas por nós. O cliente poderá optar pelo reenvio do produto correto ou pela devolução integral do valor pago, conforme sua preferência.
Esta política visa assegurar a melhor experiência de compra possível, respeitando tanto os direitos dos consumidores quanto as especificidades dos produtos oferecidos.
Atenciosamente,
Adega Secreta
Última atualização em 22 de agosto de 2024.
